帮助与支持
解决文件夹访问、预览与恢复问题，了解如何反馈。
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联系方式待补充
支持地址和响应说明将在发布前补充。本页目前没有可提交的表单。
目前， 入门指南 及下方解答涵盖了已记录的使用流程。
常见问题排查
文件夹消失或无法打开
确认文件夹在 Finder 中可用，外置磁盘已连接。选中已添加的文件夹，在可用时选择 File → Reauthorize Imported Folder…，再在选择器中选中原始文件夹。如果仍无法访问，请记录完整提示以便反馈。
照片或视频无法预览
检查文件格式，以及该文件能否在 Mac 上的合适查看器中打开。预览和播放取决于格式及 macOS；列出某种 RAW 扩展名并不保证支持该格式的所有相机变体。反馈时请附上格式与相机型号。
实况照片只显示静态图片
确认本地导出同时包含图片和配对视频。只有图片并不是完整的实况照片。如果两者都在，反馈时请说明导出方式和文件扩展名。
视频没有进入 Similar 分组
独立视频可以浏览，但不参与 Similar 分组。
我从 KeepDrop 移除了一个文件夹
从 KeepDrop 移除文件夹不会删除其中的文件。在 Finder 中找到该文件夹，再在 KeepDrop 中重新打开即可。
我想恢复已移到废纸篓的照片
在本次使用期间（退出应用前），如可用，请使用 Edit → Undo Move to Trash。退出后，可到 Mac 的废纸篓中查找并尝试恢复文件。对于实况照片，请检查图片与视频。详见 完整恢复指南.
应用无法启动
请使用适用于 Apple 芯片和 macOS 26 或更高版本的正式 DMG。将 KeepDrop 拖入「应用程序」后从那里启动。更新前先退出旧版。若启动失败，请记录 macOS 的完整提示和应用版本。
如何反馈问题
支持渠道开放后，可将此模板复制到反馈消息中。通常简短说明即可开始排查。
主题：KeepDrop — [简短的问题描述] 应用版本 / 构建号： macOS 版本： Mac 型号 / 芯片： 我想完成的操作： 复现步骤： 预期结果： 实际结果 / 完整错误提示： 文件格式与存储类型（如相关）： 是否每次都会发生？
请裁剪或遮盖截图中的个人姓名、文件路径和无关照片。除非你认为确有必要并愿意分享，否则无需提供照片原件。
兼容性
当前目标平台为搭载 Apple 芯片、运行 macOS 26 或更新版本的 Mac，暂不提供 Intel 版本。支持的扩展名包括 JPEG、PNG、HEIC/HEIF、GIF、TIFF；MOV、MP4、M4V；以及 DNG、ARW、CR2/CR3、NEF、RAF 等 RAW 格式。实际解码兼容性有所不同。